＜作業内容＞
パソコンやシステムに関する故障やトラブルの対処法、苦情への対応などさまざまな問い合わせを一括し、問題解決のサポートをします。
また、対処出来ない故障やトラブルが発生した場合は、システムエンジニアやネットワークエンジニアに問い合わせ内容を伝えます。


＜必要な能力＞
コンピューターのハードウェア・ソフトウェアに関する幅広い知識が必要で、相手の言っている内容を理解し、それに対する解決策を伝えるといった、コミュニケーション能力も必要となります。


＜仕事をする上で一番大きな要素＞
問い合わせ対応を行うので、コミュニケーション能力が必要となります。
また、２次災害が起きない様物事に良く気づき先の事を考える能力が必要となります。