ヘルプデスク業務 |
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| ＜作業内容＞ |
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パソコンやシステムに関する故障やトラブルの対処法、苦情への対応などさまざまな問い合わせを一括し、問題解決のサポートをします。
また、対処出来ない故障やトラブルが発生した場合は、システムエンジニアやネットワークエンジニアに問い合わせ内容を伝えます。
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| ＜必要な能力＞ |
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コンピューターのハードウェア・ソフトウェアに関する幅広い知識が必要で、相手の言っている内容を理解し、それに対する解決策を伝える
といった、コミュニケーション能力も必要となります。
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| ＜仕事をする上で一番大きな要素＞ |
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問い合わせ対応を行うので、コミュニケーション能力が必要となります。また、２次災害が起きない様物事に良く気づき先の
事を考える能力が必要となります。
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